ウェブページの閲覧者が、ブラウザを閉じたり、他のウェブサイトへ移動したりするなどで、そのウェブページを含むウェブサイトから離れること。

閲覧者が目的の情報を得て、離脱する場合は問題がないが、ウェブページのつくりや内容に問題があり（情報がすくない、内容がわかりづらい）などで離脱が起こっている場合は潜在顧客を逃すことになってしまうため、早急な対応が必要。