ユーザーの行動や関心などの調査をもとに、典型的な行動をする架空のユーザーモデルのこと。
ペルソナを設定することにより、ユーザー像をよりイメージしやすくなり、どういったユーザーがどういった情報を欲しているのか、どう行動するのかを調査し、ユーザーのニーズに沿った商品の開発などに活かす。

ペルソナを用いて調査することを「ペルソナ調査」という。ペルソナ調査を行う場合は、異なる性質の複数のペルソナを設定し、様々な状況に対応できるようにする。